客戶滿意度測(cè)評(píng)是指通過測(cè)量顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度以及決定滿意程度的相關(guān)變量和行為趨向，利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析得到顧客對(duì)某一特定產(chǎn)品的滿意程度。幫助組織了解發(fā)展趨勢(shì)、找出經(jīng)營策略的不足，為政 府部門、企事業(yè)制定政策，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營績效提供科學(xué)依據(jù)。